Specialist Quality Management Customer Care

Pensum: 80 bis 100% | Hauptarbeitsort: Zürich, Bubenbergstrasse 1 | Start: per sofort oder nach Vereinbarung

Deine neue Rolle:

Im Bereich Services erbringen wir Leistungen im Gebiet Services und Loyalty (Customer Service) für alle Bezahlmedien von Tamedia. Damit leisten wir einen relevanten und wertvollen Beitrag zur Zufriedenheit unserer Leserschaft. Unsere Kernaufgabe sehen wir darin, Kundschaft zu gewinnen und zu binden. 

Das Quality-Management-Team ist für die prozessuale und qualitative Unterstützung der Mitarbeitenden im gesamten Bereich Services und Loyalty zuständig.

Als Specialist Quality Management bist du interne*r Berater*in und Dienstleister*in und fühlst dich in dieser Rolle sehr wohl. Du begleitest unsere Mitarbeitenden bei Neuerungen und Veränderungen von Prozessen und Systemen. Du erarbeitest nachhaltige Lösungen bei wiederkehrenden qualitativen und prozessualen Problemen, um diese Fälle fortan zu vermeiden. In deiner Rolle übernimmst du auch eine Schnittstellenfunktion zu internen und externen Stakeholdern und stellst den Informationsfluss mit Wissensdatenbankeinträgen und effizienten Kommunikationskanälen sicher. Zudem überwachst du die Einhaltung der qualitativen Standards und hilfst bei deren Weiterentwicklung und den Durchführungen von Qualitätszirkeln mit.

Dieser Job ist für dich, wenn du

• Freude an einem datengetriebenen Umfeld hast

• dich als Berater*in siehst und es liebst, kompetent und geduldig Auskunft zu geben

• selbstständig und eigenverantwortlich arbeitest

• einen systemischen Denkansatz verfolgst und dich durch eine hohe Problemlösungsfähigkeit auszeichnest

• mehrsprachig bist, deutsch fliessend und von Vorteil französisch und/oder englisch 

Das bieten wir:

• Flexible Einsätze

• Homeoffice-Möglichkeit

• moderne Arbeitsinfrastruktur

• gute Anstellungsbedingungen und Sozialleistungen

• marktgerechte Entlöhnung

• Weiterentwicklungsmöglichkeiten

• zentrale Lage (Sihlcity Zürich)

• Parkmöglichkeiten im Gebäude

• vergünstigte Verpflegung

• Friends of the Firm Mobiletarife

• freien Zugang zu unseren Medien

• verschiedene Rabatte für Mitarbeitende bei Drittfirmen 

• schweizweit vergünstigte Konditionen für die Nutzung der Publibikes 

• saisonale Grippeimpfungen

Bei uns bist du selbstständig und kannst viel Verantwortung übernehmen. Du stösst zu einem gut eingespielten Team, das sich gegenseitig unterstützt und in dem wir aufeinander achtgeben.  An unserem verkehrstechnisch gut erschlossenen Arbeitsort an der Bubenbergstrasse in Zürich arbeiten wir selbstverständlich auch in Zukunft im Hybridmodell (ausgewogene Kombination von Office und Homeoffice).

Wir fördern unsere Mitarbeitenden in der Aus- und Weiterbildung: einerseits mit dem Besuch von  internen kostenlosen Angeboten der hauseigenen TX Academy. Andererseits unterstützen wir situativ auch externe Weiterbildungen. 

Des Weiteren profitierst du von attraktiven Handy-Abos, hast du freien Zugang zu all unseren Onlinemedien, profitierst von diversen Vergünstigungen externer Partner und kommst in den Genuss von Verpflegungsmöglichkeiten zu Mitarbeitendenpreisen. Schliesslich kannst auf deinen Dienstreisen in der 1. Klasse reisen und fährst in der ganzen Schweiz kostenlos mit dem Publibike.

Firmenbeschreibung:

Die Entstehung von Tamedia geht auf den 1893 gegründeten «Tages-Anzeiger» zurück. Heute umfasst das Medienunternehmen eine grosse Vielfalt führender Tages- und Wochenzeitungen, Zeitschriften und Newsplattformen und betreibt die drei grössten Zeitungsdruckereien der Schweiz. 

Mit über 1800 Mitarbeitenden und dem stärksten Redaktionsnetzwerk des Landes gestalten wir die Themen und Debatten aktiv mit, sorgen für Transparenz und bieten Unterhaltung sowie Orientierung. 

Tamedia gehört zur TX Group.

Firmenkultur:

Die Digitalisierung sehen wir als Chance, unseren Qualitätsjournalismus mit Technologie und Innovation erfolgreich in die Zukunft zu führen. Dafür brauchen wir herausragende Mitarbeitende. Deshalb vertreten wir einen hohen Anspruch, gewinnen Talente und halten sie. Bei uns finden sie Raum für gute Arbeit und Möglichkeiten zur individuellen Entwicklung.